En bref : Meta affirme que son agent Muse est utilisé par des millions de personnes, et plus d'un quart de ceux qui l'ont activé aux États-Unis et au Canada ont tenté des défis d'achat. Dans ce contexte, les investisseurs discutent d'un éventuel coup dur pour les magasins et les services : un agent peut comparer les prix et choisir les offres à la place d'une personne. WIRED a demandé aux dirigeants d'environ 50 entreprises s'ils voyaient cela dans leurs indicateurs. Les réponses se sont révélées modérées. DoorDash rapporte des centaines de réservations d'agents, Hilton qualifie ces réservations de négligeables, T-Mobile ne voit aucun effet notable et certains assureurs et réseaux signalent un volume proche de zéro.
Pourquoi parler de « coup d’État » est prématuré : l’activation de l’assistant et l’utilisation de la fonction d’achat n’équivaut pas à un achat finalisé auprès d’un vendeur spécifique. Meta n'a pas divulgué le volume total des transactions comparable aux données des sociétés. Certains partenaires n'ont pas encore publié les résultats après le lancement de Muse, l'effet ne peut donc pas non plus être considéré comme nul pour toujours. Les véritables difficultés sont déjà visibles : les sites Internet empêchent les agents d'appliquer une réduction ou de passer une commande après la fermeture d'un magasin, et les banques mettent en garde contre le risque de partage d'identifiants. Les éventuelles commissions Meta et les changements dans la concurrence restent pour l’instant des plans et des hypothèses. Le titre de WIRED lui-même comprend une clause de non-responsabilité importante « pas encore ». La conclusion correcte pour aujourd’hui est la suivante : les agents deviennent un nouveau canal, mais il n’y a toujours aucune preuve d’une redistribution des ventes à grande échelle.